Дата публикации отчёта: 18 августа 2025 года
Финпотребсоюз опубликовал анализ состояния защиты прав потребителей финансовых услуг за первые семь месяцев 2025 года, показавший рост жалоб на 18,6% до 182,4 тысяч.
Опубликованный анализ состояния защиты прав потребителей представляет собой комплексную оценку эффективности работы системы финансового регулирования и выявляет системные проблемы отрасли. Рост общего количества жалоб в Банк России на 18,6% до 182,4 тысяч и в службу финансового уполномоченного на 19% до 78 тысяч обращений свидетельствует как о росте активности потребителей в отстаивании своих прав, так и о сохраняющихся проблемах в отрасли. Увеличение ущерба от финансового мошенничества до 81 млрд рублей за пять месяцев (рост на 20%) подчёркивает актуальность принимаемых антимошеннических мер. Структура жалоб по типам организаций отражает специфические проблемы каждого сегмента: рост жалоб на банки на 28,6% связан с блокировками операций и счетов, 47% жалоб на страховые компании касается ОСАГО. Проблема навязывания дополнительных услуг, стоимость которых достигает 30-50 тысяч рублей, остаётся критичной, несмотря на законодательные новации. Позитивная динамика снижения жалоб на навязывание допуслуг при кредитовании почти вдвое демонстрирует эффективность принятых мер, но требует продолжения работы в других сегментах.
Представленная общая лента демонстрирует системный подход к развитию финансовой грамотности населения через образовательные проекты Финатлон и одновременное усиление защиты прав потребителей финансовых услуг через законодательные и регулятивные меры.
